Datenschutzbedingungen

1. Verantwortlicher

Verantwortlich für die Datenverarbeitung auf dieser Website im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ist:

Supporio | Support Hilfe
Noel Schmidt (Inhaber)
Scharnhorst St. 8, 38104 Braunschweig
E-Mail: leonplayerbsyt@gmail.com · Telefon: 01520 4482747

2. Welche Daten wir verarbeiten und zu welchem Zweck

• Aufruf der Website (Server-Logfiles): Beim Besuch von https://supporio.de werden technisch erforderliche Verbindungsdaten (z. B. IP-Adresse, Zeitpunkt, Browsertyp, abgerufene Seite) verarbeitet, um die Website sicher und stabil auszuliefern (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).
• Anfrageformular & Kostenlose Erstberatung: Bei Abgabe einer Support-Anfrage verarbeiten wir Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, den angegebenen Konzern, die gewählte Kategorie sowie Ihre Problembeschreibung zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen und Erstberatung (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).
• Supporio-Konto (Registrierung & Anmeldung): Für den Zugang zu Ihrem persönlichen Support-Chatraum legen Sie ein Konto mit Name, E-Mail-Adresse und Passwort an (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO). Wir verzichten bewusst auf 2-Faktor-Authentifizierung und E-Mail-Bestätigungscodes; bitte wählen Sie daher ein sicheres Passwort und bewahren Sie es sorgfältig auf.
• Chatraum, Angebote & Fallverlauf: Im geschützten Chatraum speichern wir sämtliche von Ihnen und unserem Team gesendeten Nachrichten, Angebotsdaten, Angebotsentscheidungen sowie Schließungs- und Wiedereröffnungszeitpunkte zur Bearbeitung Ihres Auftrags (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).

3. Einsatz von Google Firebase (Authentication & Cloud Firestore)

Für die Benutzeranmeldung (Firebase Authentication) sowie die Echtzeit-Speicherung Ihrer Supportfälle und Chatnachrichten (Cloud Firestore) nutzen wir Dienste von Google Firebase (Anbieter für den EWR: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland; Muttergesellschaft: Google LLC, USA).

Dabei werden Ihre Kontodaten, Falldaten und Chatverläufe auf Servern von Google verarbeitet. Soweit eine Übermittlung von Daten in die USA stattfindet, stützt sich diese auf den Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission (EU-US Data Privacy Framework) bzw. auf von der EU-Kommission genehmigte Standardvertragsklauseln.

4. Cookies, LocalStorage & technisch notwendige Speicherung (§ 25 TDDDG)

Wir setzen auf https://supporio.de keine Werbe-, Analyse- oder Tracking-Cookies ein. Für die Bereitstellung der Anmeldefunktion und des geschützten Support-Chatraums verwenden Google Firebase Authentication und Cloud Firestore jedoch technisch notwendige Speichertechnologien im Browser (insbesondere Session-Tokens, LocalStorage und IndexedDB), um Ihren Login-Status aufrechtzuerhalten und Nachrichten zuverlässig zu synchronisieren.

Diese Speicherung ist für die Erbringung des von Ihnen ausdrücklich gewünschten Dienstes (Kundenkonto & Chatraum) zwingend erforderlich (§ 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG i. V. m. Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).

5. Speicherdauer & Löschung

Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten nur so lange, wie es für die Bearbeitung Ihrer Anfrage, die Durchführung eines Auftrags oder zur Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungspflichten (z. B. handels- und steuerrechtliche Fristen bei kostenpflichtigen Aufträgen) erforderlich ist. Geschlossene Chats bleiben bis zu 30 Tage wiedereröffenbar; darüber hinaus können Sie jederzeit eine Löschung Ihres Kontos und Ihrer Daten per E-Mail an leonplayerbsyt@gmail.com verlangen, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

6. Weitergabe von Daten an Dritte

Eine Weitergabe Ihrer Daten an Dritte erfolgt grundsätzlich nur, wenn dies zur Erfüllung Ihres Supportauftrags erforderlich ist (z. B. technische Verarbeitung über Google Firebase oder Abstimmung mit dem jeweiligen Konzern-Support auf Ihren ausdrücklichen Wunsch) oder eine gesetzliche Verpflichtung besteht.

7. Ihre Rechte nach der DSGVO

Sie haben gegenüber uns jederzeit das Recht auf:

• Auskunft über Ihre gespeicherten Daten (Art. 15 DSGVO)
• Berichtigung unrichtiger Daten (Art. 16 DSGVO)
• Löschung Ihrer Daten (Art. 17 DSGVO)
• Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO)
• Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO)
• Widerspruch gegen die Verarbeitung (Art. 21 DSGVO)
• Beschwerde bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde (Art. 77 DSGVO), z. B. bei der Landesbeauftragten für den Datenschutz Niedersachsen.