Nutzungsbedingungen

1. Geltungsbereich & Anbieter

Diese Nutzungsbedingungen gelten für alle Anfragen, Nutzerkonten und Dienstleistungsaufträge zwischen Ihnen als Kundin oder Kunde und Supporio | Support Hilfe, vertreten durch Noel Schmidt (Inhaber), Scharnhorst St. 8, 38104 Braunschweig.

2. Leistungsgegenstand & wichtige Abgrenzung

Supporio unterstützt Privatpersonen und Unternehmen bei der strukturierten Aufbereitung, Kommunikation und technischen bzw. organisatorischen Klärung festgefahrener Supportfälle gegenüber großen Technologieunternehmen (z. B. Apple, Google / YouTube, Microsoft, Meta, PayPal, Adobe oder Discord).

Wichtiger Hinweis: Supporio bietet ausdrücklich keine Rechtsberatung, keine Steuerberatung und keine Erfolgsgarantie für die Lösung Ihres Falles an. Die letztendliche Entscheidung über Konten, Zahlungen, Lizenzen oder Entsperrungen liegt stets beim jeweiligen Drittanbieter. Bei rechtlichen oder finanziellen Fragen wenden Sie sich bitte an eine Rechtsanwaltskanzlei oder einen Fachberater.

3. Kostenlose Erstberatung & Vertragsschluss

• Das Ausfüllen des Anfrageformulars sowie die anschließende Erstberatung im persönlichen Chatraum (inkl. 1–2 Rückfragen unseres Teams und einer Ersteinschätzung) sind vollständig kostenlos und unverbindlich.
• Auf Grundlage Ihrer Schilderung kann Ihnen unser Team im Chatraum ein verbindliches Festpreis-Angebot inklusive Einschätzung, angestrebter Lösung und geschätzter Erfolgschance unterbreiten.
• Jedes Angebot ist ab Stellung 72 Stunden gültig. Erst wenn Sie im Chat aktiv auf „Zahlungspflichtig annehmen“ klicken, kommt ein kostenpflichtiger Dienstleistungsvertrag zustande. Lehnen Sie ein Angebot ab oder lassen die Frist verstreichen, entstehen Ihnen keine Kosten.

4. Preise & Zahlungsmodell (50 % / 50 %)

Für kostenpflichtige Aufträge gilt stets der im jeweiligen Angebot genannte Festpreis:

• 50 % Anzahlung (nicht erstattungsfähig): Mit der zahlungspflichtigen Annahme des Angebots werden 50 % des vereinbarten Festpreises als Anzahlung fällig. Nach Zahlungseingang beginnt unser Team mit der aktiven Bearbeitung. Diese Anzahlung deckt den Aufwand für Analyse, Fallaufbereitung und Kommunikation ab und wird auch bei Nichterreichen der gewünschten Lösung nicht zurückerstattet.
• 50 % Restzahlung: Die verbleibenden 50 % des Festpreises werden erst fällig, sobald Ihr Supportfall mit einer Lösung abgeschlossen wurde.

5. Konto, Chatraum, Schließung & Wiedereröffnung

• Für den Zugang zum geschützten Chatraum wird ein kostenloses Supporio-Konto erstellt. Wir verzichten vollständig auf 2FA und E-Mail-Bestätigungscodes; Sie sind selbst für die sichere Aufbewahrung Ihres Passworts verantwortlich.
• Unser Team ist berechtigt, einen Chat während der Erstberatung jederzeit unter Angabe eines Grundes zu schließen (z. B. bei fehlender Erfolgsaussicht, unvollständigen Angaben oder außerhalb unseres Leistungsbereichs).
• Nach erfolgreicher Lösung des Falles oder einer Beendigung wegen fehlender Lösungsmöglichkeit wird der Chat nach 24 Stunden automatisch geschlossen. Sowohl Sie als auch unser Team können den Chat anschließend innerhalb von 30 Tagen wiedereröffnen.

6. Mitwirkungspflichten, sensible Daten & Vollmacht

Sie verpflichten sich, wahrheitsgemäße und vollständige Angaben zu machen und nur eigene Konten oder Fälle einzureichen, für die Sie bevollmächtigt sind. Anfragen zu rechtswidrigen Zwecken, Betrug oder unbefugtem Zugriff auf fremde Konten werden ausnahmslos abgelehnt und sofort geschlossen.

Für die Kontaktaufnahme und Bearbeitung von Supportfällen werden teilweise auch sensible persönliche Daten (z. B. Kontodaten, Transaktions- und Rechnungsnachweise oder Angaben zur Kontowiederherstellung) benötigt und durch Mitarbeiter unseres Teams verarbeitet. Mit dem Absenden des Anfrageformulars stimmen Sie dieser Verarbeitung ausdrücklich zu und erteilen Supporio sowie den eingesetzten Teammitgliedern die Vollmacht, diese Daten im Interesse des Kunden für die Kommunikation mit dem betreffenden Konzern zu nutzen.

7. Widerrufsrecht & Haftung

Verbrauchern steht bei kostenpflichtigen Verträgen grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Vertragsschluss zu. Verlangen Sie bei Angebotsannahme ausdrücklich, dass wir sofort mit der Dienstleistung beginnen, erlischt Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung gemäß § 356 Abs. 4 BGB bzw. wird bei vorzeitigem Widerruf ein anteiliger Wertersatz für bereits erbrachte Leistungen fällig.

Keine Haftung für eigenständige Maßnahmen des Konzerns gegen Kundenkonten: Supporio haftet nicht für eigenständige Handlungen, Einschränkungen oder Sanktionen des jeweiligen Konzerns gegen Konten unserer Kunden (beispielsweise wenn wir ein kompromittiertes Konto melden und der Konzern daraufhin das Konto aus Sicherheitsgründen vorübergehend oder dauerhaft sperrt), soweit Supporio hierbei kein vorsätzliches oder grob fahrlässiges Fehlverhalten trifft und keine Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit vorliegt.

Im Übrigen haftet Supporio unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit. Bei leichter Fahrlässigkeit haftet Supporio nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) und begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden.

8. Schlussbestimmungen

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts, soweit dem keine zwingenden Verbraucherschutzvorschriften entgegenstehen.